联系我们与支持中心
无论你是对「[PG]麻将胡了 在线试玩」的玩法规则存在疑问，还是在使用过程中遇到了技术故障，亦或是想为平台提供产品优化建议，我们都非常期待听到你的声音。我们建立了一套多渠道、分梯队的用户支持体系，确保你的每一个问题都能在最短时间内被响应。平台的平均首次响应时间为 1 小时 40 分钟，紧急技术问题的解决时长控制在 4 个工作小时以内。请根据你的问题类型选择最合适的联系方式。
官方联系渠道一览
我们提供了三种主要的联系途径，分别适用于不同的场景。为了帮助你更高效地获得支持，我们建议你在发起咨询前，先查阅下方的渠道说明，选择最匹配你需求的方式。
📧 电子邮件支持
适用场景： 账号异常、对局数据查询、合作邀约、详细的反馈建议。
响应时效： 我们承诺在 2 个工作小时内回复。对于需要技术团队介入的复杂问题，我们会在收到邮件后 30 分钟内发送一封受理回执。
💬 在线工单系统
入口： 网站右下角“帮助”悬浮按钮
适用场景： 游戏内 Bug 提交、支付问题（如有）、实时对局卡顿反馈。
响应时效： 在线工单系统由客服机器人进行首轮分流，复杂问题会立即转接至人工客服，平均等待时间约 3 分钟。
工作时间与服务承诺
我们的用户支持团队实行 7×12 小时轮班制，服务覆盖时间为每日 08:00 至 24:00（北京时间）。在此期间，你通过邮件或在线工单提交的问题，均会按照紧急程度进行优先级排序。对于在非工作时间提交的邮件，我们会在次日 09:00 前完成首轮响应。
我们深知，在棋牌类游戏中，时间敏感度极高。因此，针对“对局中断线无法重连”、“牌局数据不同步”这类高优先级技术故障，我们额外提供 7×24 小时的紧急响应通道。你只需在邮件标题前加上【紧急】前缀，系统会自动触发短信告警通知值班工程师，确保问题在 30 分钟内得到人工介入。
服务承诺：我们绝不使用自动回复邮件来敷衍用户的任何疑问。每一封咨询邮件都会由真人客服阅读，并在必要时转交对应部门的技术负责人。我们相信，有效的沟通是解决一切问题的基石。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达的时间损耗，我们梳理了不同业务线对应的最佳联系路径。请根据你的具体需求，选择正确的部门进行对接，这样可以确保你的问题直接抵达最擅长处理该事务的专员手中。
- 玩法规则咨询与攻略建议： 如果你对「麻将胡了2」中的“连庄奖励”机制或“风圈倒计时”规则存在疑问，或希望提交关于玩法平衡性的调整建议，请直接联系游戏策划组。在邮件主题中注明“规则咨询”或“玩法建议”，你的邮件将被直接分配至策划团队的产品经理。
- 技术故障与兼容性问题： 若遇到页面白屏、按钮无响应、无法领取试玩资格或游戏画面卡顿，请优先使用网站右下角的在线工单系统，并勾选“技术问题”标签。提交时，请务必附上你的浏览器版本号（如 Chrome 120.0.0）、操作系统类型以及问题截图，这将使我们的工程师的排查效率提升 60% 以上。
- 账号安全与数据查询： 涉及账号被盗、异常登录提醒或需要查询历史对局记录，请使用你注册时绑定的邮箱发送邮件至 [email protected]。为了保障你的账户安全，我们可能要求你提供最近一次对局的大致时间以验证身份。
- 渠道合作与市场推广： 各类线上、线下推广资源置换，或希望申请成为我们的推广合作伙伴，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中简要介绍你的渠道类型、预估日活用户量级以及初步的合作设想。
高频问题快速解答（联系前必读）
在联系我们的客服团队之前，我们强烈建议你先浏览以下高频问题。据统计，超过 70% 的咨询内容都围绕以下四个主题展开。查看这些解答或许能帮你立即解决问题，省去等待回复的时间。
1. 如何找回我的试玩进度？
试玩进度与你的浏览器本地存储（Token）绑定。如果你在未清理浏览器缓存的情况下更换了设备，进度无法自动同步。唯一的方法是：在旧设备上确认已绑定邮箱，然后在新设备上通过邮箱验证码登录，即可恢复最近一次同步的进度。
2. 为什么我领取的试玩资格显示已过期？
游客身份的有效期为 72 小时。如果期间你清理了浏览器 Cookie 或使用了无痕模式，Token 会失效。请重新点击“免费领取试玩”按钮，整个过程仅需 10 秒，不会影响后续体验。
3. 在游戏内如何举报不文明行为的玩家？
在对局中，点击右上角的“举报”图标（小旗子标志），选择对应的举报理由即可。提交后，系统会记录该玩家的对局日志，我们的风控团队会在 24 小时内进行核查，并依据严重程度处以警告或限制匹配的处罚。
4. 我可以在直播或视频中使用游戏画面吗？
可以。我们欢迎个人创作者在直播平台或视频网站分享「麻将胡了」的试玩画面，无需提前获得书面授权。但请务必在视频简介或直播间标题中标注游戏名称及来源域名，且不得将画面用于任何形式的商业广告植入。